Jaminan

Garansi tiada batas

1. Kepuasan Garansi 100%

Jika dalam periode garansi anda tidak puas dengan layanan kami, beritahu kami dan biaya kontrak akan kami kembalikan. Tidak ada pemberitahuan lanjutan yang diperlukan, tidak perlu dokumen dan tidak ada biaya lain. 15 hari jaminan uang kembali berlaku untuk layanan berikut :

  • Paket Hosting Pro
  • Paket Hosting Pro +

2. Garansi Uptime

Jika server tidak tersedia dalam waktu garansi, kami memberikan pro-rated credit.

Sementara ini kami jarang menemui masalah server yang mengakibatkan downtime, kita mengakui penyimpangan layanan bisa terjadi. Ketika itu terjadi, Anda tidak perlu membayar, itu sebabnya kami merancang 99.9% jaminan uptime. Banyak hosting menawarkan uptimes guarantees tetapi tidak menyebutkan yang terjadi dalam postingan mereka. Kami berada di belakang kehandalan jaringan dengan menawarkan pro-rated credit untuk downtime apapun diluar garansi kami.

Mohon sebagai catatan, jaminan hanya berlaku untuk pemadaman yang tidak terjadwal atau karena suatu hal diluar kendali kami. Rencana pemeliharaan server/jaringan mungkin diperlukan. Dalam kasus yang mendesak, kami akan mengirimkan email ke pelanggan apa yang harus dilakukan. Email dikirimkan paling tidak 2 jam sebelum interupsi. Kebutuhan tersebut tidak termasuk dalam jaminan uptime kami.

Layanan kredit dihitung sbb:

 

99.9% UPTIME
100% - 99.9% uptime No credit
99.9% - 99.5% uptime 5% credit
99.5% - 99% uptime 10% credit
99% - 98% uptime 15% credit
98% - 95% uptime 25% credit
Kurang dari 95% uptime 100% credit

Layanan uang kembali untuk downtime dikeluarkan dalam bentuk saldo ke billing Unlimited.id, dan secara otomatis akan mengurangi tagihan selanjutnya. Garansi uang kembali tidak berlaku untuk donwtime terjadwal. Garansi website tidak berlaku untuk downtime diluar kendali unlimited.id, termasuk didalamnya gangguan jaringan internet, trafik pada backbone internet, pemadaman listrik dan gagalnya fasilitas daya. Akun juga harus berada di performa yang baik tidak melanggar TOS / AUP. Permintaan uang kembali berlaku di akhir bulan dalam bulan berjalan atau awal bulan untuk bulan sebelumnya. Selain waktu tersebut tidak dapat dilayani.


3. Garansi Respon 12 Jam support

Jika anda tidak menerima respon dari tim kami dalam 12 jam, kami akan refund pembayaran di akun Unlimited.id Anda.

Permintaan support teknis apapun yang masuk melalui helpdesk kami dijamin akan direspon dalam 12 jam. Artinya bukan respon rata-rata (biasanya dalam beberapa menit). Jika tidak ada respon dalam 12 jam, Anda dapat meminta kredit ke akun billing sebesar $ 0.5 (per tiket)